Política de Troca e Devolução

A UNIVERSO KIDS oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, reservamos seu direito a troca ou arrependimento, você pode efetuar a devolução 7(sete) dias após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional.



  1. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!

Encaminhe um e-mail para sac@lojauniversokids.com, com o título “DESISTÊNCIA DE COMPRA” ou com o título “TROCA” informando o número de seu pedido e o motivo para devolução ou Troca. Nossa equipe enviará um e-mail com as instruções para postagem e devolução do produto.

  1. Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo

2.1 Arrependimento da compra

Você possui até 7(sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

2.2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente.

2.3 Produto com defeito SEM USO

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 7(sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

2.4 Produto com defeito APÓS USO

Os produtos comercializados pela UNIVERSO KIDS possuem 90 dias de garantia. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá solicitar a troca por motivo de defeito de fabricação encaminhe um e-mail para sac@lojauniversokids.com, com o título “TROCA PRODUTO COM DEFEITO” informando o número de seu pedido e o motivo para troca, nossa equipe enviará um e-mail com as instruções para postagem e devolução do produto.

  1. Opções de troca

Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete. Entende-se por "mesmo produto" troca por numeração/tamanho diferente, caso não tenha a numeração desejada disponível iremos disponibilizar que o cliente escolha outro produto de igual valor ou superior.

Envie um e-mail com o título “TROCA” para sac@lojauniversokids.com informando o número do pedido e motivo da troca, nossa equipe enviará um e-mail com as instruções para postagem e devolução do produto.

Fique atento às regras para devolução do produto:

-O(s) Produto(s) devem ser enviados em sua embalagem original;

-O(s) Brindes devem ser enviados junto com o calçado;

- O(s) Produto(s) não podem conter indícios de uso;

- O(s) Produto(s) devem conter todas as etiquetas intactas;

- O(s) Produto(s) devem ser enviados juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios.

-Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

No caso de indícios de vícios por uso a troca não poderá ser realizada e o(s) itens serão devidamente devolvidos ao cliente.  

  1. Opções de devolução por desistência/arrependimento da compra

Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido caso pedido ainda não tenha sido enviado.

Para pedido já enviado para o cliente, envie um e-mail com o título “DESISTÊNCIA DE COMPRA” para sac@lojauniversokids.com informando o número do pedido e motivo da troca, nossa equipe enviará um e-mail com as instruções para postagem e devolução do produto. E somente após o produto retornar para nossa loja realizaremos o estorno da compra.

  1. Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade UNIVERSO KIDS no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até dez dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

  1. Formas de devolução

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição pode ser realizado por postagem,  sem nenhum custo. Para a postagem você receberá um código de autorização em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Em caso de produto retirado em loja física o cliente deverá aguardar autorização por e-mail para levar o produto de volta para a unidade que retirou. 

  1. Prazo para restituição

- Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;

- Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

  1. Promoções

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.

Não realizamos troca de produtos em liquidação.

  1. Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

  1. IMPORTANTE:

Compras realizadas na loja online, não é autorizado, nem realizado trocas em lojas fisicas sem a autorizaçao e envio do SAC, mesmo com a “retirada de produtos em lojas fisicas”, não é permitido o mesmo procedimento de troca nas mesmas sem passar pelo setor responsável da compra inicial com as devidas autorizações